Публичная оферта

1. Статус документа и стороны

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Таран Елены Михайловны, ОГРНИП 323774600845736, ИНН 773134626286 (далее — «Исполнитель»), адресованной юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, физическим лицам, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», а также полностью дееспособным физическим лицам, приобретающим доступ для личных нужд (Потребителям), заключить Договор на изложенных ниже условиях (ст. 435, п. 2 ст. 437 ГК РФ).

1.2. Сервис может приобретаться как для предпринимательской или профессиональной деятельности, так и для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством. Если физическое лицо приобретает Сервис для таких личных нужд, к отношениям применяются обязательные положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» независимо от выбранного тарифа или формального обозначения статуса.

1.3. Договор состоит из настоящей Оферты, выбранного Тарифа, подтверждения заказа, Поручения на обработку персональных данных по адресу https://axceldoc.ru/dpa и индивидуально согласованных условий. Политика обработки персональных данных размещается по адресу https://axceldoc.ru/personal-data, Политика конфиденциальности — по адресу https://axceldoc.ru/privacy. Согласия на обработку персональных данных, cookie и рекламу являются самостоятельными волеизъявлениями, оформляются отдельно от Договора и не считаются его частью. При противоречии документов применяются правила пункта 22.3.

1.4. Пользователем может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, плательщик НПД или полностью дееспособное физическое лицо. От имени организации действия совершают ее уполномоченные представители и Авторизованные пользователи. Потребитель — физическое лицо, приобретающее или использующее Сервис исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.5. Для Пользователей, не являющихся Потребителями, применяются положения гражданского законодательства о предпринимательских договорах. Для Потребителей условия Оферты применяются только в части, не ограничивающей обязательные права потребителя; противоречащие им ограничения не применяются.

2. Термины

2.1. Сайт — официальный сайт Исполнителя по адресу https://axceldoc.ru. Сервис — программа для ЭВМ и информационная система Аксель.Док (Axcel), доступная по адресу https://app.axceldoc.ru, предназначенная для загрузки данных из Excel и, при выборе Пользователя, получения данных из Google Sheets по предоставленной ссылке, сопоставления полей с переменными DOCX-шаблонов, пакетной генерации документов в форматах DOCX/PDF, отображения минимальных статусов операций и отправки сформированных документов через настроенный Пользователем SMTP-профиль в пределах выбранного Тарифа.

2.2. Пользователь — лицо, заключившее Договор. Для юридического лица и ИП действия совершают его уполномоченные представители и сотрудники.

2.3. Администратор аккаунта — Пользователь или назначенное им лицо, управляющее доступом других Авторизованных пользователей в рамках корпоративного аккаунта.

2.4. Тариф — опубликованный на Сайте набор функций, лимитов, числа пользователей, периода доступа, стоимости и условий поддержки.

2.5. Подписка — возобновляемое предоставление доступа за периодическую плату; если применимо, является абонентским договором по ст. 429.4 ГК РФ.

2.6. Пользовательские данные — данные, документы, запросы и иная информация, которые Пользователь загружает, вводит или формирует в Сервисе.

2.7. Результат — сформированный по заданию Пользователя документ DOCX/PDF, архив, технический отчет об операции или иной материал, прямо предусмотренный функцией выбранного Тарифа.

3. Предмет Договора и модель доступа

3.1. Исполнитель за плату обеспечивает Пользователю в течение расчетного периода постоянную техническую готовность предоставить удаленный доступ к функциональности Сервиса и выполнить затребованные Пользователем автоматизированные операции в пределах выбранного Тарифа, а Пользователь принимает и оплачивает такой абонентский доступ.

3.2. Исполнитель предоставляет Пользователю удаленный доступ к функциональности Сервиса через сеть Интернет в пределах выбранного Тарифа и оплаченного периода. Пользователь вправе применять доступные функции по их назначению исключительно через предусмотренные Исполнителем интерфейс и интеграции. Экземпляр программы для ЭВМ, исходный или объектный код Пользователю не передается; воспроизведение, модификация, распространение, декомпиляция и иное использование программного кода запрещены, кроме случаев, прямо предусмотренных императивными нормами закона.

3.3. Состав функций и лимитов определяется карточкой Тарифа на момент заказа. В оплаченном периоде Исполнитель вправе выпускать обновления, исправлять ошибки, изменять интерфейс и заменять технические компоненты, если это не уменьшает согласованную основную функциональность. Иные существенные изменения допускаются с предварительным уведомлением и правом Пользователя отказаться от будущего периода либо получить соразмерный возврат за непредоставленную часть уже оплаченного доступа.

3.4. Доступ к Сервису и поддержка не являются юридическими, аудиторскими или образовательными услугами, если иное прямо не указано в отдельном заказе.

3.5. Договор является смешанным договором в смысле п. 3 ст. 421 ГК РФ и включает элементы абонентского договора и, в части технической поддержки и отдельных дополнительных работ, договора возмездного оказания услуг. Период доступа, число пользователей, функциональные и количественные лимиты, размер единой платы либо порядок ее определения указываются в выбранном Тарифе и подтверждении заказа.

3.6. Исполнитель заявляет, что обладает необходимыми законными основаниями для эксплуатации Сервиса, использования бренда и предоставления Пользователям удаленного доступа к заявленной функциональности. Если цена заказа не содержит отдельной разбивки, она является единой платой за абонентский доступ ко всему составу выбранного Тарифа.

4. Заключение Договора и электронное взаимодействие

4.1. До оплаты Пользователю предоставляется возможность ознакомиться с Офертой, Тарифом, правилами автопродления и Политикой обработки персональных данных.

4.2. Для Бесплатного Тарифа акцептом является регистрация аккаунта с отдельным подтверждением согласия с Офертой. Для платного Тарифа акцептом является оплата выбранного Тарифа либо одновременное подтверждение заказа и активация доступа, если интерфейс прямо указывает юридическое значение действия. Переход с Бесплатного Тарифа на платный оформляется отдельным заказом.

4.3. Договор считается заключенным в письменной форме с момента акцепта (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ). Исполнитель направляет подтверждение заказа, редакцию Оферты либо ссылку на нее и существенные параметры Тарифа на e-mail или в личный кабинет.

4.4. Стороны признают простой электронной подписью сочетание подтвержденного идентификатора Пользователя (e-mail, номер телефона или логин) с одноразовым кодом и/или паролем. Электронный документ должен содержать или позволять установить идентификатор аккаунта, дату и время, содержание действия и примененную редакцию документа. Правила определения подписавшего лица, конфиденциальности, компрометации и хранения доказательств установлены Приложением № 1.

4.5. Исполнитель сохраняет доказательства акцепта: идентификатор заказа и аккаунта, дату и время, IP-адрес и технические сведения сессии, текст и состояние каждого обязательного и отдельного согласия, редакцию Оферты и Тарифа либо их контрольные суммы, текст кнопки подтверждения и направленное подтверждение заказа. Данные хранятся в течение срока исковой давности, применимого к соответствующему требованию, а при споре — до его окончательного разрешения.

5. Аккаунт и доступ сотрудников

5.1. Пользователь сообщает достоверные и актуальные данные, обеспечивает сохранность учетных данных и незамедлительно уведомляет Исполнителя о компрометации аккаунта.

5.2. Корпоративный Пользователь вправе подключать сотрудников в пределах Тарифа и отвечает за их действия. Передача одного персонального доступа нескольким лицам, перепродажа и публикация учетных данных запрещены.

5.3. Исполнитель вправе потребовать подтверждение полномочий представителя и временно ограничить подозрительную активность для защиты аккаунта, предварительно или незамедлительно после ограничения уведомив Пользователя.

6. Предоставление доступа, поддержка и технические работы

6.1. Платный доступ активируется в срок, указанный на Сайте, а при отсутствии такого срока — не позднее одного рабочего дня после подтверждения оплаты, если задержка не вызвана платежным посредником или необходимостью проверки данных.

6.2. Поддержка предоставляется через интерфейс заявок и по адресу support@axceldoc.ru, часовой пояс — Москва (UTC+03:00). Для тарифа Business действует приоритетная поддержка; срок ответа зависит от сложности обращения и текущей загрузки.

6.3. Плановые работы по возможности проводятся в периоды наименьшей нагрузки. О работах, способных существенно ограничить доступ, Исполнитель уведомляет не менее чем за 24 часа, кроме аварийных работ и угроз безопасности.

6.4. Если Тариф прямо предусматривает показатель доступности (SLA), порядок расчета и компенсации указывается в Тарифе или приложении. При отсутствии SLA Исполнитель не гарантирует непрерывную работу, но принимает разумные меры для восстановления Сервиса.

6.5. Для Тарифов с SLA должны быть определены: измеряемый процент доступности, точка и период измерения, исключаемые плановые работы, уровни критичности, время реакции и восстановления, RTO/RPO, порядок эскалации, сервисные кредиты и право прекратить Договор при повторяющихся существенных нарушениях. Применимые значения фиксируются в подтверждении заказа или отдельном соглашении об уровне сервиса.

7. Тарифы, оплата и чеки

7.1. Стоимость, валюта, период, лимиты и способ оплаты указываются на Сайте или в счете. Оплата производится на условиях 100% предоплаты, если не согласовано иное.

7.2. Обязательство по оплате считается исполненным после поступления денежных средств Исполнителю или уполномоченному платежному агенту. Кассовый чек направляется в порядке, установленном законодательством.

7.3. Цена Тарифа указывается с учетом налогового режима Исполнителя, применимого на дату платежа. НДС предъявляется только при возникновении у Исполнителя соответствующей обязанности по закону. Изменение налогового режима не изменяет цену уже оплаченного периода; цена будущего периода может быть изменена только после предварительного уведомления по правилам раздела 19.

7.4. Наименование Тарифа, расчетный период, число пользователей, количественные и функциональные лимиты, цена и применимые скидки показываются в карточке Тарифа и интерфейсе оформления заказа до акцепта. Эти параметры фиксируются в подтверждении заказа и являются частью Договора на соответствующий оплаченный период.

7.5. Прием онлайн-платежей осуществляется с привлечением платежного партнера ЮKassa. Платежный партнер обрабатывает платежные реквизиты по собственным правилам и политике; Исполнитель не получает полный номер банковской карты, если иное прямо не предусмотрено фактической платежной схемой.

8. Подписка, автопродление и отмена списаний

8.1. Автопродление подключается только на основании отдельного, явно выраженного согласия Пользователя. До его получения Сайт показывает период, цену или порядок ее определения, дату первого списания и способ отключения.

8.2. Если Пользователь отдельно включил автопродление платного Тарифа, Исполнитель направляет уведомление о дате и сумме очередного списания не позднее чем за 3 календарных дня до него. Бесплатный Тариф не преобразуется в платный автоматически и не создаёт основания для списания. При изменении цены уведомление направляется не менее чем за 10 календарных дней; Пользователь может отключить продление до списания.

8.3. Пользователь вправе в любое время отключить автопродление в личном кабинете либо обратиться в чат на https://app.axceldoc.ru. Отключение прекращает будущие списания, но сохраняет доступ до конца оплаченного периода.

8.4. Исполнитель не использует для периодических списаний реквизиты счета или данные электронного средства платежа, от использования которых Пользователь отказался, и обеспечивает прием такого отказа в электронной форме. Отказ фиксируется без неоправданной задержки.

8.5. Плата по Подписке вносится за обеспечение технической готовности Сервиса предоставить предусмотренное Договором исполнение в течение расчетного периода и уплачивается независимо от фактической интенсивности использования, если иное прямо не предусмотрено Тарифом или законом (ст. 429.4 ГК РФ).

8.6. Исполнитель хранит журнал отдельного согласия на автопродление, уведомлений о предстоящем платеже, отказов от продления и платежных реквизитов, а также последующих попыток списания. Предварительно установленные отметки, молчание и акцепт основной Оферты не заменяют отдельного согласия на периодические списания.

9. Права и обязанности Пользователя

9.1. Пользователь вправе использовать функции в пределах Тарифа, получать поддержку, управлять автопродлением, запросить экспорт доступных Пользовательских данных и прекратить Договор.

9.2. Пользователь обязан соблюдать закон и документацию Сервиса, не обходить лимиты и меры безопасности, не вмешиваться в работу Сервиса и не использовать его для нарушения прав третьих лиц.

9.3. Запрещены декомпиляция и извлечение исходного кода, массовый автоматизированный сбор данных вне документированного API, тестирование уязвимостей без письменного согласия, передача вредоносного кода, а также создание производного конкурирующего сервиса путем копирования охраняемых элементов.

9.4. Пользователь обеспечивает законность Пользовательских данных и наличие правовых оснований для передачи Исполнителю персональных данных третьих лиц, коммерческой тайны и иных охраняемых сведений.

10. Автоматизированная генерация и рассылка документов

10.1. Сервис принимает таблицы Excel (.xlsx/.xls) или, по выбору Пользователя, получает значения из Google Sheets по предоставленной ссылке, сопоставляет столбцы с переменными DOCX-шаблона и пакетно формирует документы. Предоставляя ссылку, Пользователь подтверждает законность размещения содержащихся в таблице данных, предоставления Axcel доступа и обработки данных по поручению Пользователя, наличие необходимых правовых оснований и соблюдение Закона № 152-ФЗ. Для таблиц с персональными данными Пользователь применяет минимально необходимый режим доступа; если безопасный ограниченный доступ технически невозможен, Пользователь загружает файл XLSX вместо ссылки. Пользователь обязан проверить предпросмотр, соответствие полей и итоговые файлы до использования или рассылки.

10.2. Экспорт в PDF зависит от корректности исходного DOCX и программного компонента конвертации. Возможны отличия в переносах, шрифтах и верстке; юридически значимый документ проверяется Пользователем после конвертации.

10.3. Рассылка выполняется через SMTP-профиль Пользователя. Пользователь самостоятельно определяет адресатов и содержание, до загрузки адресов обеспечивает законное основание обработки персональных данных и отдельное предварительное согласие адресата на рекламу, когда оно требуется, контролирует BCC, лимиты почтового провайдера и наличие в каждом рекламном сообщении доступного способа немедленного отказа.

10.4. Перед массовой отправкой Пользователь использует предпросмотр, тестовый адрес или режим без отправки. Дедупликация по сочетанию организации и e-mail снижает риск повторной отправки, но не освобождает Пользователя от проверки списка.

10.5. Сервис не использует технологии искусственного интеллекта для принятия решений по загруженным данным. Автоматизация основана на шаблонах и заданных Пользователем правилах; Сервис не проверяет юридическую силу или достоверность исходных данных и документов.

10.6. Запрещены рассылки по приобретенным, автоматически собранным, извлеченным из открытых источников или полученным от третьих лиц спискам, если Пользователь не может документально подтвердить законное основание обработки каждого адреса и предварительное согласие конкретного адресата на рекламу, когда оно требуется. Запрещены фишинг, вредоносный код, подмена отправителя, сокрытие рекламораспространителя, запрещенный законом контент и обход отказа от рассылки.

10.7. До первой массовой отправки Исполнитель вправе потребовать подтверждение домена и отправителя, настройку SPF, DKIM и DMARC, тестовую отправку, описание источника списка и применение пониженных стартовых лимитов. Пользователь не вправе обходить лимиты посредством нескольких аккаунтов, доменов, SMTP-профилей или иной технической схемы.

10.8. По запросу Исполнителя Пользователь в течение 3 рабочих дней предоставляет источник адреса, дату, способ, текст и редакцию согласия, сведения о рекламораспространителе и доказательства возможности отзыва. До завершения проверки соответствующая кампания может быть приостановлена.

10.9. Сведения об отказе адресата включаются в список исключений (suppression list) и используются только для предотвращения повторной отправки. Пользователь не удаляет и не обходит список исключений до прекращения соответствующей цели обработки, кроме случаев правомерного переноса списка к другому поставщику.

10.10. Исполнитель вправе устанавливать и изменять разумные лимиты количества писем, скорости отправки, числа адресатов, доменов и SMTP-профилей с учетом Тарифа, возраста аккаунта, репутации отправителя, доли недоставок, жалоб и требований инфраструктурных поставщиков.

10.11. Исполнитель вправе немедленно остановить кампанию, снизить лимит, отключить SMTP-профиль или временно заблокировать аккаунт при жалобах, аномальной доле недоставок или отказов, включении домена либо IP-адреса в список блокировки, требовании почтового провайдера или государственного органа, признаках фишинга, вредоносного кода либо иной незаконной активности. Пользователь уведомляется незамедлительно после принятия меры, если уведомление не запрещено законом и не создает дополнительный риск.

10.12. При устранимом нарушении Пользователю может быть предложено представить пояснения и устранить нарушение в указанный срок. Повторное, существенное или неустраненное нарушение является основанием для прекращения Договора и удаления аккаунта по правилам раздела 17.

10.13. Для безопасности и расследования жалобы Исполнитель вправе сохранять минимальные технические журналы: идентификаторы аккаунта, задания и кампании, дату и время, агрегированный статус передачи почтовому серверу, сведения об отказе и необратимый либо HMAC-идентификатор адресата. Открытые адреса получателей, ФИО, тема и содержание письма, названия и содержимое вложений в обычную историю не включаются. Отдельное сохранение конкретного доказательства допускается только после документированного инцидента, требования закона или возникновения спора, в минимальном объеме и на ограниченный срок.

10.14. Настоящий раздел не означает, что Исполнитель определяет цели рассылки Пользователя или предварительно проверяет каждое сообщение. Технический контроль злоупотреблений и исполнение законных требований не изменяют роль Исполнителя как лица, обрабатывающего Клиентский контент по поручению Пользователя.

11. Пользовательские данные, экспорт и удаление

11.1. Права на Пользовательские данные сохраняются за Пользователем или иным правообладателем. Пользователь предоставляет Исполнителю ограниченное право обрабатывать их только для исполнения Договора, поддержки, безопасности и выполнения закона.

11.2. Клиентский контент обрабатывается только в рамках конкретного задания и автоматически удаляется после завершения либо аварийного прекращения операции; постоянное хранение исходных таблиц, шаблонов и сформированных документов не осуществляется, и они не включаются в резервные копии. Пользователь обязан скачать Результат в рамках текущей операции. Данные аккаунта, оплаты, акцептов и минимальные журналы безопасности хранятся отдельно в сроки, установленные Политикой обработки персональных данных и законом.

11.3. Исполнитель вправе устанавливать технические лимиты объема и форматов. Пользователь отвечает за собственное резервное хранение критически важных исходных документов и выгруженных Результатов.

12. Персональные данные и поручение обработки

12.1. Персональные данные посетителей сайта, владельцев аккаунтов, представителей Пользователя, плательщиков и заявителей Исполнитель обрабатывает как оператор в соответствии с Законом № 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных по адресу https://axceldoc.ru/personal-data. Когда правовым основанием является согласие, оно оформляется отдельно от Оферты, заказа и иных подтверждаемых Пользователем документов.

12.2. Если Пользователь загружает персональные данные третьих лиц и определяет цели их обработки, Пользователь является оператором, а Исполнитель действует как лицо, обрабатывающее данные по поручению оператора. Обязательные условия поручения, включая категории субъектов, перечень данных и операций, цели, меры защиты, проверку соблюдения, субобработчиков, уведомление об инцидентах и удаление, установлены Поручением на обработку персональных данных по адресу https://axceldoc.ru/dpa, являющимся неотъемлемой частью Договора.

12.3. Исполнитель принимает необходимые правовые, организационные и технические меры защиты, ограничивает доступ уполномоченными лицами и уведомляет Пользователя об инциденте, затрагивающем порученные данные, незамедлительно, но не позднее 12 часов после обнаружения, сообщая известный характер инцидента, категории затронутых данных и принятые меры.

12.4. При сборе персональных данных граждан РФ через Интернет запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение осуществляются с использованием баз данных на территории РФ в соответствии с ч. 5 ст. 18 152-ФЗ. Использование зарубежных баз данных на этапе такого сбора не допускается, кроме прямо установленных законом исключений. Трансграничная передача производится только после выполнения предусмотренных законом процедур.

12.5. Актуальный перечень лиц, привлекаемых к обработке, их роли, места обработки и доступные им категории данных указываются в Политике обработки персональных данных. На дату настоящей редакции серверная инфраструктура в Российской Федерации может предоставляться ООО «Бегет»; платежи обрабатываются платежным партнером ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»); Яндекс.Метрика получает только данные посещения сайта после отдельного cookie-согласия; Google Sheets и почтовый провайдер используются по выбору и указанию Пользователя. Привлечение нового лица не должно снижать уровень защиты и допускается только при наличии правового основания и договорных обязанностей по конфиденциальности и безопасности.

12.6. По каждому потоку данных Исполнитель документирует свою роль, цель, правовое основание, состав данных, срок хранения, место обработки и получателей. Минимально разграничиваются данные регистрации и расчетов, порученные Пользователем данные, обращения поддержки, технические журналы, аналитика безопасности и маркетинговые данные. Согласие на рекламу и иные случаи, где закон требует согласия, оформляются отдельно от акцепта Договора.

12.7. Сообщения об инцидентах принимаются через канал поддержки и фиксируются с сохранением доказательств. Если выявлены признаки неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения либо доступа к персональным данным, Исполнитель уведомляет соответствующего Пользователя незамедлительно, но не позднее 12 часов с момента обнаружения признаков инцидента, не дожидаясь окончательной квалификации его существенности. Исполнитель как оператор направляет уведомления Роскомнадзору и результаты внутреннего расследования в сроки, установленные законом.

13. Конфиденциальность

13.1. Конфиденциальной является непубличная информация, обозначенная как конфиденциальная или явно имеющая такой характер, включая Пользовательские данные, настройки и сведения о бизнес-процессах.

13.2. Получающая сторона использует конфиденциальную информацию только для исполнения Договора, раскрывает ее работникам и подрядчикам по принципу необходимого доступа и обеспечивает ее разумную защиту.

13.3. Обязанность не распространяется на информацию, которая была законно известна, стала публичной не из-за нарушения, независимо разработана или законно получена от третьего лица. Обязательное раскрытие допускается в минимально необходимом объеме; если закон не запрещает, другая сторона предварительно уведомляется.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Права на Сервис, программный код, дизайн, базы данных, документацию, товарные знаки и встроенный контент принадлежат Исполнителю и/или иным законным правообладателям. Договор не передает Пользователю права на программный код и охраняемые элементы Сервиса за пределами обычного использования доступной функциональности по назначению.

14.2. Пользователь вправе использовать полученные Результаты для своих законных внутренних и коммерческих целей, если такое использование не нарушает права третьих лиц и не означает распространение охраняемых элементов Сервиса как самостоятельного продукта.

14.3. Отзыв и предложения Пользователя могут безвозмездно использоваться для улучшения Сервиса при условии, что это не раскрывает конфиденциальную информацию и персональные данные.

15. Гарантии и ответственность

15.1. Исполнитель гарантирует наличие полномочий предоставить доступ и обязуется оказывать его добросовестно. Иные гарантии, включая достижение экономического, юридического или комплаенс-результата, не предоставляются.

15.2. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по общим требованиям ограничена суммой, уплаченной за три месяца, предшествующие событию, либо стоимостью оплаченного периода, если он короче. Для подтвержденного нарушения конфиденциальности, требований к персональным данным, интеллектуальных прав третьих лиц или списания после надлежащего отказа от платежного средства лимит составляет сумму платежей за 12 предшествующих месяцев. Ограничения не применяются при умысле и в иных случаях, когда закон запрещает ограничение.

15.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки Пользователя. Исполнитель не отвечает за решения, принятые без необходимой проверки Результатов, сбои оборудования Пользователя и действия независимых операторов связи и платежных систем, кроме случаев, когда ответственность Исполнителя за выбранного им подрядчика прямо установлена законом или Договором.

15.4. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, применяются в максимально допустимой законом части и не освобождают Исполнителя от ответственности за умышленное нарушение обязательства и иные случаи, когда предварительное ограничение ответственности не допускается.

15.5. Под «косвенными убытками» понимаются только потери, которые не являются обычным и непосредственно предвидимым последствием конкретного нарушения. Ограничения не освобождают Исполнителя от ответственности за собственный выбор и надзор за подрядчиками и не применяются в части, в которой их применение запрещено законом. Факт нарушения может подтверждаться признанием Исполнителя, согласованным актом, заключением независимого эксперта либо вступившим в силу судебным актом.

15.6. Пользователь возмещает документально подтвержденные разумные расходы и суммы требований третьих лиц, возникшие вследствие доказанного нарушения им раздела 10, включая расходы на рассмотрение жалоб, исполнение требований почтового провайдера и восстановление репутации отправителя, кроме части, вызванной виновными действиями Исполнителя. Настоящий пункт не применяется как заранее установленный штраф.

15.7. Ограничения ответственности и возмещение расходов по настоящему разделу не уменьшают права Потребителя, установленные обязательными нормами, включая право требовать возмещения убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в предусмотренных законом случаях.

16. Возвраты и отказ Пользователя

16.1. Пользователь вправе отказаться от будущего продления. Потребитель вправе отказаться от Договора в любое время на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» при условии оплаты документально подтвержденных фактически понесенных Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением именно его Договора. Для иных Пользователей последствия отказа в текущем периоде определяются с учетом фактически предоставленного периода абонентского доступа, оказанной поддержки, отдельно заказанных работ и применимых норм закона.

16.2. Отказ направляется через личный кабинет или по адресу поддержки и действует с момента его получения Исполнителем либо с указанной Пользователем более поздней даты. Для Потребителя расчет возврата производится по статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»; стоимость неиспользованного периода сама по себе не признается расходом Исполнителя без подтверждения фактической связи с конкретным Договором.

16.3. Заявление направляется через чат на Сайте или на support@axceldoc.ru с адреса аккаунта и содержит сведения, позволяющие идентифицировать платеж. Возврат производится тем же способом, если иное согласовано или невозможно, в установленный законом срок.

16.4. При первой годовой оплате Пользователь вправе отказаться от Тарифа в течение 30 календарных дней после оплаты. Исполнитель возвращает сумму за вычетом стоимости фактически предоставленных дополнительных услуг и подтвержденных невозвратных расходов, если они были отдельно согласованы; доступ прекращается в день возврата.

16.5. При наличии основания для возврата Исполнитель направляет расчет, отдельно показывающий стоимость непредоставленного периода доступа, оказанные дополнительные услуги и документально подтвержденные расходы по конкретному заказу. Общие расходы на разработку и содержание платформы, предполагаемая прибыль и заранее установленный штраф в расчет фактических расходов не включаются.

16.6. Заявление о возврате рассматривается в течение 10 календарных дней. Отсутствие необязательных документов не препятствует рассмотрению требования, если платеж и заявитель могут быть идентифицированы иным способом.

17. Приостановление и прекращение доступа

17.1. Исполнитель вправе полностью или частично приостановить доступ, отдельную кампанию, SMTP-профиль или иную функцию при просрочке оплаты, нарушении разделов 9 или 10, угрозе безопасности, жалобах адресатов, требовании инфраструктурного поставщика или государственного органа либо необходимости предотвратить ущерб. Если нарушение устранимо и не создает срочной угрозы, Пользователю предоставляется разумный срок для устранения.

17.2. При существенном или повторном нарушении Исполнитель вправе требовать прекращения Договора в порядке, предусмотренном законом. Внесудебный односторонний отказ допускается только в случаях, прямо разрешенных законом. При непосредственной угрозе адресатам, инфраструктуре или данным Исполнитель вправе незамедлительно ограничить опасную функцию на период проверки и уведомить Пользователя; для Потребителя такая мера не прекращает Договор автоматически и может быть обжалована через поддержку или в установленном законом порядке.

17.3. Если Исполнитель прекращает работу Сервиса, он уведомляет не менее чем за 30 календарных дней, предоставляет разумную возможность выгрузить доступные данные аккаунта и возвращает плату за неиспользованный период, если сопоставимый доступ не предоставлен. Клиентский контент не хранится для последующей выгрузки после завершения соответствующей операции.

17.4. До удаления данных после прекращения доступа Исполнитель предоставляет доступный в интерфейсе экспорт и подтверждает удаление рабочих копий по запросу Пользователя. Данные в резервных копиях изолируются от обычного использования и удаляются в пределах утвержденного цикла хранения.

17.5. При наличии законного требования государственного органа, обоснованной жалобы, угрозы судебного спора или инцидента Исполнитель вправе временно приостановить обычное удаление относящихся к событию журналов и сохранить их в изолированном режиме на срок, необходимый для исполнения закона или защиты прав. Передается только минимально необходимый объем сведений; Пользователь уведомляется, если это не запрещено законом и не препятствует проверке.

18. Форс-мажор

18.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами вне ее разумного контроля, при условии причинной связи и принятия разумных мер по снижению последствий. Отсутствие денежных средств, нарушение обязательств обычным подрядчиком, нехватка персонала, обычная техническая неисправность или кибератака сами по себе не признаются форс-мажором, если последствия можно было разумно предотвратить или уменьшить.

18.2. Затронутая сторона уведомляет другую без неоправданной задержки. Если обстоятельства продолжаются более 30 календарных дней и существенно препятствуют исполнению, любая сторона может прекратить Договор; Исполнитель возвращает плату за непредоставленный будущий доступ, если иное не следует из закона.

19. Изменение Оферты и Тарифов

19.1. Исполнитель вправе изменять Оферту для будущих заказов и расчетных периодов. Пользователь уведомляется о существенных изменениях не менее чем за 10 календарных дней и может отказаться от продления до их вступления в силу. Новая редакция не изменяет условия уже оплаченного периода без явно выраженного согласия Пользователя, кроме обязательных изменений закона и необходимых мер безопасности, не уменьшающих согласованный основной функционал.

19.2. Изменение цены, срока, ключевого объема доступа и иных согласованных условий не применяется к уже оплаченному периоду. При невозможности сохранить основной функционал Исполнитель предлагает равноценную замену либо соразмерный возврат за непредоставленную часть доступа.

20. Уведомления и претензии

20.1. Сервисные уведомления направляются на e-mail, в личный кабинет или по указанному Пользователем номеру. Пользователь поддерживает контактные данные актуальными.

20.2. Юридически значимые сообщения Исполнителю направляются на support@axceldoc.ru и считаются полученными после подтверждения доставки либо регистрации в системе поддержки. Претензия должна описывать обстоятельства, требования и подтверждающие материалы.

20.3. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если иной срок не установлен законом или отдельным соглашением сторон.

20.4. Рекламные сообщения по e-mail, SMS, мессенджерам и иным сетям электросвязи направляются только при наличии отдельного предварительного согласия. Отказ принимается через ссылку в сообщении, личный кабинет или обращение в поддержку и исполняется незамедлительно. Сервисные сообщения, необходимые для исполнения Договора и безопасности, рекламой не являются.

21. Применимое право и споры

21.1. К Договору применяется право Российской Федерации. Стороны стремятся урегулировать спор переговорами. Для Потребителя направление претензии является правом, а не обязательным условием обращения в суд, кроме случаев, когда обязательный досудебный порядок прямо установлен законом.

21.2. Экономические споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются арбитражным судом по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не установлена законом. Потребитель вправе предъявить иск по своему выбору по месту жительства или пребывания, месту заключения или исполнения Договора либо по месту жительства Исполнителя. Иные споры с физическими лицами рассматриваются судом общей юрисдикции по правилам установленной законом подсудности.

22. Заключительные положения и реквизиты

22.1. Договор действует с акцепта до окончания оплаченного периода и исполнения обязательств. Недействительность отдельного условия не влияет на остальные условия; оно заменяется максимально близким по смыслу допустимым условием.

22.2. Неосуществление права не означает отказ от него. Передача Договора Пользователем третьему лицу допускается с письменного согласия Исполнителя; Исполнитель вправе передать Договор правопреемнику в связи с реорганизацией или передачей Сервиса при сохранении прав Пользователя.

22.3. При противоречии документов индивидуально согласованные условия и подтверждение заказа имеют приоритет над Офертой; Оферта — над общим описанием Сервиса и Условиями использования; Поручение на обработку персональных данных по адресу https://axceldoc.ru/dpa имеет приоритет по вопросам порученной обработки персональных данных. Политика обработки персональных данных и отдельные согласия применяются к соответствующим отношениям самостоятельно и не изменяют коммерческие условия Договора.

Реквизиты Исполнителя

Приложение № 1. Правила простой электронной подписи

2.1. Простой электронной подписью признается: (а) одноразовый код, направленный на подтвержденный номер телефона или e-mail; либо (б) сочетание уникального логина и пароля, примененное после аутентификации; либо (в) подтверждение действия внутри авторизованного аккаунта, если интерфейс заранее показывает юридическое значение действия.

2.2. Лицом, подписавшим электронный документ, считается владелец подтвержденного идентификатора или уполномоченный Авторизованный пользователь, которому соответствует ключ подписи. Для корпоративного аккаунта Администратор отвечает за выдачу и своевременное прекращение полномочий сотрудников.

2.3. Исполнитель фиксирует идентификатор аккаунта, дату и время, вид действия, содержание или контрольную версию документа, редакцию Оферты, результат аутентификации и технические сведения, необходимые для подтверждения операции. Доказательства хранятся в течение срока Договора и не менее трех лет после его прекращения, а при споре — до его окончательного разрешения.

2.4. Пользователь обязан сохранять пароль, устройство и каналы получения кодов в тайне, не передавать их неуполномоченным лицам и использовать доступные средства защиты. При подозрении на компрометацию Пользователь незамедлительно меняет пароль и уведомляет поддержку.

2.5. После получения уведомления Исполнитель блокирует скомпрометированный способ подписи в разумно необходимый срок и принимает меры для проверки спорных действий. Действия, совершенные после получения Исполнителем уведомления и до восстановления доступа, не считаются подтвержденными Пользователем, если он не одобрил их отдельно.

2.6. Простая электронная подпись используется для акцепта Оферты, выбора Тарифа, управления сотрудниками, отключения автопродления, направления заявлений и совершения действий в Сервисе, кроме документов, для которых закон требует иной формы или вида подписи.

Приложение № 2. Функциональность Аксель.Док

2.1. Рабочий процесс: загрузка источника данных, сопоставление полей, генерация документов, подготовка письма и отправка. Поддерживаются Excel .xlsx/.xls и ссылка Google Sheets, DOCX-шаблоны с переменными и экспорт в DOCX/PDF.

2.2. За один запуск может применяться до 50 шаблонов, если это предусмотрено Тарифом. Сервис может поддерживать изображения и подписи в шаблонах, кампании и отчеты в составе соответствующего Тарифа. Клиентский контент и сформированные документы не сохраняются в долговременной истории; допускаются только минимальные технические статусы без открытых персональных данных и содержимого документов.

2.3. Почтовые отправления выполняются через настроенного Пользователем SMTP-провайдера. Пользователь самостоятельно выбирает провайдера и получателей, обеспечивает законность передачи и применяет отдельные пароли приложений либо иные защищенные учетные данные, незамедлительно меняя их при компрометации.

2.4. Состав Тарифов, количество документов, число Авторизованных пользователей, доступные форматы, аналитика, отчеты, поддержка и иные лимиты определяются актуальной карточкой выбранного Тарифа и фиксируются в подтверждении заказа.

2.5. Бесплатный Тариф активируется после регистрации без привязки банковской карты и предоставляет функции и лимиты, указанные в актуальной карточке Тарифа. На дату настоящей редакции Бесплатный Тариф действует бессрочно и включает формирование до 50 документов и отправку до 50 писем суммарно за весь срок через настроенную почту Пользователя. Количество запусков рассылки в пределах лимита писем не ограничено. Бесплатный Тариф не преобразуется в платный без отдельного выбора Пользователя.

Приложение № 3. Паспорт продукта и обязательные параметры публикации

3.1. Паспорт фиксирует основные публичные параметры продукта на дату редакции Оферты. Изменения применяются по правилам раздела 19.

Приложение № 4. Правила допустимого использования и противодействия спаму

4.1. Пользователь использует функции рассылки только для законных сообщений адресатам, связь с которыми и основание обработки он может подтвердить. Функции Сервиса не предназначены для безадресной, автоматической или нежелательной рекламы.

4.2. Пользователь обеспечивает отдельность согласия на рекламу от акцепта Оферты и иных согласий, определенность рекламораспространителя, каналов и способа отзыва, а также хранит доказательства согласия в течение рассылки и применимого срока защиты от требований.

4.3. Каждое рекламное сообщение должно позволять идентифицировать отправителя и содержать действующий способ отказа. Отказ исполняется незамедлительно; повторная рекламная отправка отказавшемуся адресату запрещена.

4.4. Запрещены купленные и автоматически собранные базы, перебор адресов, подмена заголовков, открытые редиректы, фишинг, вредоносные вложения, misleading subject lines, сокрытие личности отправителя и любые способы обхода ограничений Сервиса или почтового провайдера.

4.5. Исполнитель вправе применять автоматизированные средства оценки технических показателей кампании исключительно для безопасности: объем, скорость, hard bounce, жалобы, отказы, аномальные домены и включение в списки блокировки. Такие средства не принимают юридически значимых решений о субъекте персональных данных.

4.6. Актуальные лимиты и рекомендуемые технические показатели публикуются в интерфейсе или документации. Повышение лимита может зависеть от верификации домена, истории аккаунта и результатов тестовой отправки.

4.7. Жалобы на злоупотребления принимаются по адресу support@axceldoc.ru. Пользователь обязан содействовать проверке и не уничтожать относящиеся к ней доказательства после получения уведомления.

4.8. При ошибочной блокировке Пользователь вправе представить пояснения и документы через поддержку. Экстренная мера сохраняется до завершения первичной проверки, если продолжение отправки способно причинить ущерб адресатам, инфраструктуре или деловой репутации.

4.9. Настоящие Правила являются частью Договора. Их нарушение влечет меры, предусмотренные разделами 10 и 17 Оферты, с учетом характера нарушения, его повторности и создаваемого риска.