Политика возврата средств

Этот документ определяет правила возврата неиспользованных денежных средств Пользователю. Все термины с заглавной буквы используются в том значении, как они определены в Публичной оферте по адресу https://axceldoc.ru/oferta (далее — Оферта). Политика возврата средств является неотъемлемой частью Договора. Пользователь понимает и полностью соглашается (без каких бы то ни было оговорок и изъятий) с данными условиями.

Пользователь имеет право на возврат неиспользованных денежных средств только в предусмотренных настоящей Политикой возврата средств и Офертой случаях.

1. Общие условия

1.1. Мы предлагаем 30-дневную гарантию возврата средств при оплате годового Тарифа. В течение 30 дней с момента оплаты годового Тарифа Пользователь вправе запросить у Исполнителя отмену Тарифа и возврат остатка денежных средств, неизрасходованных за данный период использования Сервиса. При этом в запросе необходимо указать причину для возврата денег. Возврат средств происходит только в том случае, если в период использования Сервиса Пользователь не нарушил условия Оферты.

1.2. Запрос должен содержать:

• номер заказа, по которому Пользователь хочет получить возврат средств;
• подробное описание проблемы и причины запроса возврата.

1.3. Для ошибочной оплаты необходимо указать оба номера заказа. Первым указывается номер заказа, по которому Пользователь хочет получить возврат.

1.4. Отправить запрос на возврат можно через чат в личном кабинете на https://app.axceldoc.ru или на адрес support@axceldoc.ru исключительно с адреса электронной почты, указанного при регистрации аккаунта.

1.5. По требованию Исполнителя Пользователь прикладывает необходимые для возврата средств документы, например копию документа, удостоверяющего личность (для идентификации Пользователя), или документы, подтверждающие факт осуществления платежей.

2. Процедура рассмотрения запросов на возврат

2.1. Каждый запрос рассматривается индивидуально, в порядке очереди. Исполнитель сообщает Пользователю о статусе рассмотрения запроса.

2.2. После одобрения запроса Исполнитель сообщает об этом Пользователю. Сам процесс возврата может занять до нескольких недель в зависимости от способа оплаты, банка Пользователя и других причин, но не более срока, указанного в пункте 16.1 Оферты.

3. Отказ в возврате

3.1. Исполнитель оставляет за собой право отказать в возврате средств:

• если Пользователь запросил возврат средств, внесенных за любой Тариф, кроме годового;
• если в запросе на возврат Пользователь указал способ возврата средств, отличный от способа оплаты;
• если третьи лица заявили требования в отношении сумм, оплаченных Пользователем (например, возвратный платеж по платежной системе, отмена мошеннического платежа и т.д.);
• если доступ к Сервису приостановлен или аккаунт заблокирован по основаниям, предусмотренным Офертой;
• в случае нарушения Пользователем требований применимого законодательства или условий Оферты, а также использования Сервиса для неправомерных, незаконных и (или) запрещенных действий;
• если не указана причина возврата средств.

4. Условия возврата денежных средств

4.1. Возврат осуществляется при выполнении одного из следующих условий:

• в течение 30 дней с момента оплаты годового Тарифа, с учетом ограничений, установленных настоящей Политикой;
• после окончания 30-дневного периода с момента оплаты годового Тарифа, если Пользователь не воспользовался Сервисом;
• если Пользователь ошибочно или повторно оплатил Тариф либо оплатил его в большем размере, чем требовалось по применяемому Тарифу;
• если Исполнитель уведомил Пользователя об изменении Оферты и Пользователь заявил возражение против таких изменений в течение 10 дней с даты уведомления. В этом случае Исполнитель возвращает часть суммы, внесенной за Тариф, пропорционально неиспользованному времени, оставшемуся после даты прекращения доступа.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Возврат денег производится тем же способом, которым совершена оплата. Например, если Тариф оплачен банковской картой, возврат осуществляется путем отмены транзакции (refund) и может быть произведен только на эту карту. Сроки зачисления зависят от способа оплаты. Расходы в виде комиссий, сборов и иных платежей, которые банк и (или) платежная система удерживают при перечислении возврата, несет Пользователь.

5.2. В случае отмены годового Тарифа в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента его оплаты и запроса возврата остатка денежных средств, неизрасходованных за текущий период использования Сервиса, Стороны производят перерасчет: Пользователю возвращается неиспользованный остаток денежных средств после списания платы за использование Сервиса в течение 1 (одного) месяца, рассчитанный по формуле: стоимость годового Тарифа / 12 месяцев × 11 месяцев.

5.3. Такая формула применяется вне зависимости от фактического количества созданных документов, отправленных писем и дней использования Сервиса. Доступ к оплаченному Тарифу прекращается в день возврата.

6. Прочие условия

6.1. Политика возврата средств может быть изменена и (или) дополнена Исполнителем в любое время. Все изменения и (или) дополнения размещаются на странице https://axceldoc.ru/refund и вступают в силу с момента такого размещения. Пользователь обязуется самостоятельно знакомиться со всеми изменениями и (или) дополнениями.

6.2. По вопросам, связанным с условиями возвратов, Пользователь может обратиться в службу поддержки через чат в личном кабинете или по адресу support@axceldoc.ru. При этом Пользователь обязуется уважительно и корректно относиться к сотрудникам службы поддержки, в том числе не использовать ненормативную лексику и иной оскорбительный контент. В противном случае обращение может быть закрыто.

6.3. Исполнитель не дает консультаций правового характера относительно действия и толкования Политики возврата средств. По вопросам применимости и толкования документа Пользователю следует проконсультироваться со своим юристом.

6.4. Права Пользователя — потребителя, установленные обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей, настоящей Политикой не ограничиваются.